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O que aconteceu com o serviço da Net?

agosto 1, 2012

Imagino que não seja só eu, mas ando me deparando com uma degradação na qualidade dos serviços em geral. Não sei se pela explosão da demanda em vários setores e que todos estejam fazendo muito dinheiro com a melhoria da distribuição de renda, mas minha percepção é que o mercado parece ter esquecido os velhos ensinamentos de Marketing 101.

Quem de vocês experimentou nos últimos meses ter ficado por mais de 1 hora na espera na central de atendimento da Vivo, ou outra qualquer? Quem de vocês experimentou comprar um carro de marca premium e de uma concessionária supostamente renomada e demorar mais de um mês para receber a chave reserva e o documento?

Ou no contraponto, quem de vocês teve uma Roku Box que pifou e tanto a Empresa Roku quanto o vendedor do Ebay se prontificaram a trocar imediatamente, sem perguntas, e com simples envio pelo correio? Quem de vocês usa Hulu ou Vudu nos EUA e tem seus e-mails sempre respondifos de imediato com a solução?

Pois bem, eu passei por tudo isso e um pouco mais, porêm a situação mais inacreditável, e sei que muitos passam por situações semelhantes, é vivenciar a degradação dos serviços da empresa de TV a cabo Net de uns tempos para cá.

Esta é a minha novela, desta vez (porque não foi a primeira, mas está chegando perto de ser a última):

Dia 15 de Maio, 9 da manhã, embalado com meu aniversário no dia 13, resolvi me dar um presente e migrar dos 20 Mbps de banda larga para os 100 Mbps. O preço de R$300,00 no combo para o serviço não é animador, mas em todo caso, quem sabe a sensação seria de navegar no paraíso.

Feito o contato com a central, me prometeram que em 5 minutos a nova velocidade estaria funcionando. E foi aí que minha novela começou. Em 5 minutos minha internet caiu e até hoje dia 23 de Maio, não voltou mais.

Não preciso descrever as mais de 10 horas que passei falando com 20 diferentes operadores na central de atendimento, sempre passando todos meus dados e o nome de solteiro da minha mãe. Quatro técnicos vierem já em casa e passaram mais de 6 horas comigo e sempre tentando fazer algo que não tinham permissão com uma tal de Tivit.

O resto não vou nem contar, pois não preciso passar para vocês minha agonia dos últimos 8 dias. Vou direto aos “so-whats”:

1) A Net degradou muito seus processos e atendimento quando terceirizou suas operações de TI com a Tivit. Os prazos são inaceitáveis e as regras não são orientadas ao serviço ao cliente e sim à uma biblia interna de acordos entre a central de atendimento, têcnicos e Tivit  (Aliás, eu nem deveria saber que a Tivit existe, eu não contrato a Tivit e sim a Net).

2) Os técnicos e a central estão com as mãos atadas e muitas vezes até com boa vontade, não tem como resolver sem passar pelo black box da terceirização de TI. Claro que a falta de treinamento impera em muitas situações e a terceirização desses serviços até para clientes premium talvez não ajude.

3) O processo de venda e scripts de atendimento do plano de 100 Mbps estão errados. Tem que se trocar o modem antes de liberar o sinal, pois os modens normais não aguentam os 100Mbps. Todos amigos que experimentaram a troca ficaram sem sinal ou baixa banda por alguns dias até a troca do modem.

Em resumo, para uma mensalidade de R$300,00 no combo ou R$400,00 sem combo, para clientes que talvez paguem R$1000,00 ou mais de mensalidade para a Net e muitos como eu com mais de um contrato, o mínimo que se espera é um pouco mais de respeito, um pouco mais de organização e preparação. Ou seja, eu desisti dos 100Mbps, aliás passei a odiar a idéia, ainda assim estou nos últimos 3 dias lutando para tentatr fazer funcionar a minha velha e boa banda de 20Mbps. Com sorte, ainda em Maio terei minha banda larga de volta …

Atualizado – 23/5 – 21:00h …

Terminado o post esta manhã resolvi apelar para instâncias superiores:

1) Apelei pela ajuda de um amigo que trabalha na NET (coisa que não gosto de fazer)

2) Abri uma reclamação na Anatel

3) Abri um chamado na ouvidoria

4) Cancelei a TV por assinatura em um dos meus contratos

Com toda essa artilharia nem preciso contar o resultado. Minha agonia de 8 dias terminou em menos de 8 horas, muito graças a meu amigo na Net, que se certificou que um técnico qualificado estivesse em casa no início da tarde e não saísse sem resolver. E de fato, a situação não se resolveria sem essa intervenção, pois se tratava de uma porta queimada no modem, que era percebida como funcionando pelos sistemas remotamente e mais 5 dias de espera não resolveriam.

Espero, no entanto, com este post e ações várias, não ter somente resolvido meu problema, mas ter dado alguma ilustração à Net para que repense seus processos e serviços.

Atualizado: 1/08/2012 – Bom, e quando tudo parecia resolvido, 2 meses depois de terem feito uma proposta de retenção a um valor de banda larga diferenciado, a Net unilateralmente desativou a banda larga acordada, dizendo que tinha sido meu pedido. Para voltar com a banda larga, somente pedindo para reinstalar a valores atuais. Parece má fé ??? Talvez seja somente incompetência mesmo. Pois bem, ficarei sem esse Virtua … e torço para as opções em fibra da concorrência chegarem logo, pois não tenho mais energia e paciência para falar com a central de “desentendimento” da Net …

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Tv digital no Mac … existe??? vale a pena???

junho 13, 2012


AVerMedia AVerTV iPro HD TV Tuner for Mac – Apple Store (Brasil).

Venho procurando uma solução para a TV digital no Mac há algum tempo e estava por aí bem acima … do meu nariz … vendido pela própria Apple Store no Brasil. Para ser direto ao ponto, comprei, testei em vários Macs e conclui que as especificações do Mac mudam completamente a experiência que você pode ter com o produto. Veja especificações mínimas no site do produto: AverTV iPro . Para Macs com processador menor que Core 2 Duo, dificilmente se consegue assistir em HD. Além, experimentei “crashes” mesmo com processadores mais robustos.

Ainda assim, pelo que sei é ainda a única opção para Macs no mercado e entrega uma solução interessante para a TV aberta digital, analógica e rádio FM.

De qualquer forma se sua intenção é ver TV remotamente, ou “on the move”, minhas duas opções preferidas continuam sendo o Slingbox e o Tivizen. Claro que são soluções completamente diferentes. Veja os detalhes nos posts anteriores:

Slingbox Fantástico !!! Leve sua TV a cabo com vc no iPhone, iPad, Macs, PCs …

Tivizen – Leve sua TV digital com você, sempre, no iPhone, iPad, …

Mudança para IPv6 é hoje … o que significa para mim? … o que devo mudar?

junho 6, 2012

Todos devem se lembrar do Y2K e dos pânicos criados que o mundo de TI corporativo iria desmoronar na virada do milênio. Bilhões em consultorias e prevenções depois, a virada do ano novo passou mais uma vez batida e sem grandes catástrofes.

Hoje, mais uma vez teremos uma virada do IPv4 para o IPv6, na qual os endereços de IP se ajustarão à nova realidade não prevista no início da internet com o potencial de mais de 3-4 bilhões de devices conectados já nos próximos anos. Desta vez porêm, não foi criado pânico e tudo deve ocorrer sem nenhuma preocupação para os usuários.

Efetivamente tudo se passa como já conhecemos na telefonia em que novos digitos são inseridos nos nossos números de celular, como deverá acontecer em SP no mês que vem. A diferença é que o IPv6 vem com um horizonte mais abrangente. Vamos ver quantos anos para descobrirmos que mais uma vez fomos conservadores ao projetar o futuro … Alguma aposta???

Veja abaixo, o vídeo do “fundador” da internet, explicando o tema …

Veja mais no site do Google IPv6 – Google.

Leia abaixo o press release da King Host:

World IPv6 Launch, agora é pra valer!

Dia 06 de junho de 2012, ocorrerá o World IPv6 Launch, uma iniciativa da Internet Society, onde diversas empresas ao redor do mundo habilitarão, de forma permanente o IPv6, que a partir de agora, deve ser o padrão do mercado, tornando comum seu suporte e funcionamento.

Diversas organizações se comprometeram em ativar o IPv6 de forma definitiva. Entre elas Google, Facebook, Yahoo! e Microsoft Bing. No Brasil, uma das empresas preocupadas e engajadas na evolução da implementação do IPv6 é a KingHost, que foi a primeira empresa brasileira de hospedagem de sites, entre as líderes, a disponibilizar a versão 6 do protocolo IP para seus clientes.

O Diretor da KingHost, Juliano Primavesi, alerta que, após o esgotamento do IPv4, surgirão usuários que só terão o IPv6 disponível e estes provavelmente terão dificuldades em acessar os conteúdos IPv4. Por este motivo, é importante a implementação do IPv6.

“Percebemos a adesão ao IPv6 como fundamental para o bom fluxo de desenvolvimento da Internet. Os endereços livres no IPv4 estão acabando e pode ocorrer uma situação crítica sem um esforço coletivo para a implementação definitiva da versão 6 do protocolo IP,” conclui Primavesi.

Comprometida com a ativação da nova versão do protocolo IPv6,  a KingHost disponibiliza esta possibilidade de ativação do novo IP em tempo real e em ambiente compartilhado para todos os seus clientes. A solução foi disponibilizada na Semana do IPv6, que ocorreu em fevereiro de 2012 durante o Campus Party, e mantida pela empresa, a fim de fomentar o uso da versão.

Desde a década de 80 utiliza-se o IPv4, ou seja  a versão 4 do protocolo IP, que é protocolo para a comunicação entre as redes de computadores. Cada dispositivo recebe um endereçamento único, e em função do crescimento destes, o espaço de números disponíveis na versão 4 do protocolo IP está acabando.  Para não travar o crescimento da Internet foi criado o IPv6, com uma quantidade bastante superior de endereços disponíveis, mas para o sucesso da implantação é fundamental a adesão ao novo IP de forma massiva e permanente.

Para saber mais sobre o IPv6 acesse kingho.st/ipv6

Tivizen – Leve sua TV digital com você, sempre, no iPhone, iPad, …

maio 28, 2012

Veja direto no site do fabricante:tivizen Mobile DTV Receiver.

Poucas vezes tive uma experiência tão simples em instalar e tão imediata de usar. Se você não teve coragem e paciência ainda de experimentar o Slingbox e levar a tua TV a cabo para onde quiser, esse Tivizen resolve de forma simples a parte da TV digital aberta para o iPhone e iPad. (Dizem que funciona para Android e Blackberry também, mas não testei.)

Basta comprar este pequeno “dongle” por cerca de R$180 – R$220, baixar um aplicativo grátis na Apple Store (para iPhone e para iPad) e “voilá”. Sua TV digital está no iPhone. Testei em São Paulo em vários lugares e não tive problemas com o sinal. A sintonia é feita em automático pelo apllicativo que pega todos os canais 1-seg disponíveis (não é full-seg ou full HD) o que gera uma imagem perfeita para o iPhone e muito boa para o iPad. Tentei também jogar para a TV via Airplay da Apple TV e funciona na função “mirrowing”, mas a imagem do sinal 1-seg em uma TV de 46″ deixa a desejar, mas o objetivo não era esse mesmo.

Em resumo, recomendo. Ontem, por exemplo, assistimos a F1 em uma festa de crianças, ou seja 4 marmanjos em volta de um iPhone. Na próxima levo o iPad …

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Veja também no nosso blog:

Slingbox fantástico, leve sua TV a cabo com você, onde quiser, no iPad, iPhone, Boxee Box, laptop, etc

Sua rede WiFi não chega no quarto ou no andar de cima … , seus problemas acabaram e a solução está na tomada elétrica …

iMediaShare – Airplay sem Apple TV, do iPad, iPhone, direto para sua TV.

A TV do futuro chegou … aqui em casa.

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TOP POST 2010 – Como assistir Netflix, Hulu, Vudu no Brasil?

Incentivando a Inovação: Como Energizar seu Time (via @EndeavorBrasil)

maio 22, 2012

Todos numa empresa precisam se sentir donos de uma ideia. Veja boas práticas de incentivo à inovação entre os funcionários.

Inovação é um tema recorrente e de fórmula ‘desconhecida’. Como algumas empresas conseguem criar um DNA de inovação e outras padecem à margem da tentativa? Sem tentar responder a todas as facetas dela, vou tentar trazer alguma luz às boas práticas de incentivo à inovação entre os funcionários.

Claro que a remuneração financeira, como bônus e stock options, são elementos importantes no alinhamento dos colaboradores com as metas globais da empresa, mas não são suficientes na criação de um ambiente de criatividade e inovação. Por vezes até, incentivos financeiros muito focados no curto prazo prestam um desserviço à inovação e à saúde da empresa no longo prazo.

Fundamental, então, é a criação de um ambiente positivo, que estimule a geração de novas idéias, sem penalizações por conceitos absurdos. O time, como um todo, deve se sentir co-criador e dono da empresa ou produto, responsável pelo seu sucesso ou fracasso e candidatos a receber a glória pela superação das expectativas no mercado.

Agora, como fazer isso? Na minha experiência, é tudo questão de cultura e atitude, muito determinada pelas ações e postura dos ‘chefes’. Aqui cabe a diferenciação entre o líder e o gerente. O líder estimula a inovação, trazendo sua visão e incentivando, energizando e inspirando seu time, enquanto o gerente tende a mandar fazer do jeito dele. Ou seja, a postura do gerente é um inibidor natural à criação.

Portanto, na próxima vez que você estiver tocando uma reunião, analise um pouco sua postura: …

Veja o post completo no portal da Endeavor Brasil

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Mentes Criativas: Canais Propícios para Inovação

março 15, 2012

Leia o post na íntegra no portal da Endeavor Brasil.

E o seu negócio, viabiliza a inovação vinda das bases ou prefere não resolver os problemas que nem sabe que existem?

Coisas curiosas acontecem ao fazer o balanço de anos e anos de consultoria. Não raramente ouvi a descrição que o consultor entra na empresa, ouve dos funcionários tudo que deveria ser feito, escreve em um relatório bonito, apresenta para o conselho, cobra a peso de ouro e assim garante que as idéias, agora valorizadas são implementadas.

Pois bem, ainda que não concorde a 100% com a colocação, me deparei sim com inúmeras situações em que a solução para os problemas da organização e para a inovação já estava presente nos colaboradores da empresa, mas sem a atenção devida, valorização ou canais de comunicação que permitissem que essa inovação aflorasse.

Leia o post na íntegra no portal da Endeavor Brasil.

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Pensando em emendar esse fim…zinho de ano ???

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Inovação: Simples Assim

fevereiro 14, 2012

Simples Assim: Essa argola para chaveiros poupa nossas unhas. E por que nunca pensei nisso antes? (Dica do Hugo Janeba)

Pois é, não são poucos os pedidos que tenho de empresas para ajudar a repensar a empresa em busca da tão desejada inovação. O vírus empresarial do momento é a obsolecência, pois os ciclos de produtos e tecnologias estão muito mais curtos e a maioria dos “incumbents” em muitos setores padecem do mal do “cash cow” em que seus grandes negócios tradicionais são rentáveis mas declinantes e a obsessão é a de encontrar o “next big thing”.

Aí me aparece essa argola pela frente e me faz mais uma vez parar para pensar. Como uma coisa tão simples ainda não tinha sido pensada antes? Não é o caso de uma nova tecnologia ter criado um “breakthrough” na fabricação de anéis e argolas. Não foi gerado também por grandes investimentos em pesquisa e desenvolvimento. Por que então não conseguimos replicar um pensamento tão simples e inovador dentro de nossas empresas.

Aquí paro um pouco o raciocínio para sugerir a leitura de um outro post que escrivi para a Endeavor:

Preparando um urso para um sprint de 100m.

Voltando por aqui me recordo do lançamento da Oi há exatos 10 anos. Em um ambiente das teleisso, teleaquilo, contas malucas, planos complicadíssimos, marcas tecnológicas que afugentavam a emoção dos clientes ou pior traziam rejeição total, inspirados pelos start-ups Europeus da Orange, Amena, entre outras e com a ajuda da consultoria de marcas inglesa Wolff Olins, foi lançada a Oi, Simples Assim. Tão logo vieram Vivo e Claro trazendo conceitos de marca semelhante. Na verdade para ser justo a marca Claro já tinha sido feita no sul do Brasil, utilizando o mesmo conceito e muito defendido pelo Paulo Gonçalves, que depois brigou pelo mesmo conceito no lançamento da Oi. Mas para ser ainda mais justo esse mesmo conceito tinha já sido usado pelo amigo que nos deu a dica acima, Hugo Janeba, ao trazer o Baby na Telesp Celular, um sucesso absoluto na época, e como ele mesmo me comentou, inovação é o que reduz custos ou traz receitas, o resto é conversa fiada …

Mas o que quero dizer com tudo isso?

Quero dizer que a inovação está por aí, em todo o lugar e dentro de nós mesmos. Por vezes, basta tirarmos os véus que nos cobre a visão. Por vezes, basta que se tenha coragem para aceitar uma verdade que não esteja dentro de nós. Nas organizações, basta ter coragem como executivo em bancar um projeto que se acredita e pode não ter caído ainda no lugar de aceitação comum. Por vezes, ouvir o conhecimento já disseminado entre seus colaboradores e fábrica que muitas vezes se perdem ao subir a escada hierárquica.

Arrisco a dizer que a inovação é em geral um conhecimento, um arquétipo, latente esperando somente as condições necessárias para emergir … vontade, coragem, energia, atitude.

Inovação é Simples Assim, não que seja fácil, mas é Simples.

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